บริษัทการตลาด ออนไลน์ หรือ บริษัท Digital Marketing Agency ซึ่งส่วนใหญ่เราจะเรียกกันว่า Digital Agency มีหน้าที่สนับสนุน ด้านการตลาด และโฆษณาแก่ธุรกิจต่างๆ แต่เจ้าของธุรกิจ SME หลายคนยังตั้งคำถามว่า ทำไมเราถึงควรจ้างเอเจนซี่ เหล่านี้มาให้ช่วยงานด้านการตลาดออนไลน์ด้วย หา Freelance มาทำไม่ได้เหรอ หรือจ้าง In-house เลยดีกว่าไหม
สงสัยบ้างไหมว่าพวก บริษัท Digital Agency เหล่านี้เค้าทำอะไรกัน ให้บริการอะไร เรื่องออนไลน์ดูเหมือน ไม่น่าจะยาก แต่ทำไมหลายธุรกิจพร้อมจ่ายเงินให้บริษัทเหล่านี้มาช่วยทำการตลาด?
ยิ่งไปกว่านั้น หลายธุรกิจ (ส่วนใหญ่เป็นธุรกิจที่อาจจะยังไม่ค่อยเข้าใจเรื่องออนไลน์) ไม่ค่อยให้ “มูลค่า” กับสิ่งที่อยู่บนโลกออนไลน์ เพราะคิดว่ามันมองไม่เห็น จับต้องไม่ได้ ไม่มีตัวตน และไม่เข้าใจว่ามันทำงานอย่างไร ก็เลยส่งผลไปให้ยิ่งไม่เข้าใจว่า Digital Agency วันๆ ทำอะไร คิดค่าบริการไปแล้ว จริงๆ มันมีงานต้องทำด้วยเหรอ? คำถามที่หนักกว่านั้นคือ จ่ายค่าโฆษณาไปแล้ว ไม่มีค่าบริการไม่ได้หรอ ถ้าเอเจนซี่เจอคำถามนี้ไป คงจะไปไม่ถูกเลยทีเดียว
อะไรที่ บริษัท Digital Marketing Agency มี แต่ Freelance กับทีม In-house อาจจะไม่มี
ไม่ได้หมายความว่า Freelance จะไม่มีความสามารถ จากที่เคยเจอ Freelance หลายคนให้บริการดีกว่า Digital Agency เสียอีก ทำงานเร็ว แก้ไข ปรับเปลี่ยนได้รวดเร็ว นัดเจอ คุยงานเมื่อไหร่ก็ได้
แล้ว In-house ล่ะ.. ทีมงานที่เลือกเข้ามาทำ In-house หลายคนก็มีความสามารถเช่นกัน อยู่กับเราทั้งวัน ให้ลองทำอะไรก็ทำตามที่ต้องการได้ คุยง่าย แก้ไขงาน ปรับเปลี่ยนง่าน และรวดเร็ว (ซึ่งก็อยู่ที่ตอนเลือกคนเข้ามาด้วย แต่ละคนมีความ Willing ที่จะทำงาน หรือเรียนรู้ต่างกัน)
ในขณะที่การใช้บริการ บริษัท Digital Agency บางครั้งอาจจะช้าบ้างในบางเรื่อง เนื่องจากมีระบบที่ชัดเจน จะนัดเจอตามต้องการทุกครั้งอาจจะไม่ได้ แถมค่าบริการก็ดูเหมือนจะสูง
แต่ทำไมหลายธุรกิจยังเลือกใช้บริการ บริษัทการตลาด ออนไลน์ เข้ามาช่วยดูแลแคมเปญออนไลน์ จัดการ และบริหารโฆษณาบนช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Google Facebook SEO ดูแลเว็บไซต์ และทำ Content Marketing ต่างๆ นาๆ
คำตอบคือเมื่อธุรกิจของคุณเริ่มโต หรือเมื่อคุณเริ่มตั้งเป้าหมายธุรกิจอย่างจริงจัง Freelance หรือ ทีม In-house อย่างเดียวอาจไม่ตอบโจทย์.. เพราะอะไร?
- Freelance ทีมน้อย ไม่สามารถบริการได้ครอบคลุม Freelance อาจต้องรับงานหลายที่ และด้วยทีมงานที่น้อย ก็อาจจะไม่มีเวลามาคิดแผน หรือดูแลคุณได้อย่างเต็มรูปแบบ และด้วยการทำงานที่ Flexible จนเกินไป บางครั้งพอเริ่มทำการตลาดบนช่องทางที่หลากหลายขึ้น เราต้องการ Integrate ระหว่างช่องทางต่างๆ เราต้องการความเป็นระบบ มากกว่าความ Flexible ช้าหน่อยไม่เป็นไร
- In-house เมื่อมาอยู่ออฟฟิศเราแล้ว เราต้องมีงบประมาณพอสมควร ที่จะให้ทีมทำ R&D หรือ Experiment ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการทดสอบโฆษณา เรื่องดีไซน์ เรื่อง Creative ซึ่งถ้ารวมค่าใช้จ่ายเหล่านี้แล้วไม่ได้น้อยเลย และยิ่งต้องการทำแคมเปญที่ Advance ขึ้น In-house จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญสูง ดังนั้นถ้าจะสร้างคนให้เก่งขึ้นก็มีค่าใช้จ่าย และใช้เวลา หรือจะจ้าง Specialist แพงๆ มา 2-3 คน ก็คงไม่ไหว
กับการจ่ายค่าบริการให้สักเอเจนซี่นึง ตีรวมๆ 30,000 บาทต่อเดือน (ตัวเลขโดยประมาณ ขึ้นอยู่กับเนื้อหางาน และงบโฆษณา) ได้ทีม Specialist จากเอเจนซี่มาดูแล ยังถูกกว่าการจ้าง In-house 2 คน ซึ่งจริงๆ แล้วบางบริการราคาไม่ถึงหมื่นด้วยซ้ำ เช่นถ้าจะจ้างแค่ให้ดูแลแคมเปญโฆษณา Google/Facebook ค่าบริการเริ่มต้น 3,500-5,500 ต่อเดือนก็น่าจะอยู่แล้ว (ยังไม่รวมค่าโฆษณา) แต่ก็อย่างที่บอกว่า อยู่ที่งบโฆษณา และ Scope ของบริการ เพราะเอเจนซี่เองก็มีค่าใช้จ่าย หากต้องบริหารงบโฆษณาเดือนละ 500,000 บาท แต่ได้ค่าบริการแค่เดือนละ 3,000 บาทก็คงไม่แฟร์ (ลองคิดกลับกันว่าถ้าเป็นธุรกิจคุณ คุณว่าคุ้มหรือเปล่า) เอเจนซี่ส่วนใหญ่เลยใช้วิธีการคิดค่าบริการเป็น % ตามงบโฆษณา
บริษัท Digital Agency ช่วยอะไรธุรกิจคุณได้บ้าง
จริงๆ บริษัทการตลาดออนไลน์ หรือ บริษัท Digital Marketing Agency ก็ครอบคลุมทำด้านออนไลน์เกือบทั้งหมด อย่าง Pacy Media คืออีกหนึ่ง Digital Agency ในไทย ให้บริการการตลาดและโฆษณาออนไลน์ครอบคลุมช่องทางหลักๆ เช่น SEO, Google Ads, Social Media Ads, Content Marketing, YouTube Ads และสร้างเว็บไซต์ ในขณะที่บางเอเจนซี่ก็อาจจะมีบริการที่เด่นไปในด้านของการผลิตวิดีโอ ถ่ายภาพ ดูแล Facebook Page เป็น Admin ตอบแชท ไปจนถึงทำคอร์สขาย
ด้วยความเชี่ยวชาญของ Agency ในด้านการตลาดบนช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น SEO, Google หรือ Social Media จะช่วยแบ่งเบาภาระด้านนี้ไปจากคุณ และช่วยให้คุณมั่นในว่าจะมีผู้เชี่ยวชาญมาช่วยดูและ พร้อมเป็นที่ปรึกษา
หน้าที่ของเอเจนซี่ที่ดูแลด้านการตลาดและโฆษณาเป็นหลักจึงไม่ใช่แค่ลงโฆษณาโดยคลิกปุ่มสองสามทีแล้วจบ แต่จะต้องช่วย Monitor ช่วยบริหารงบโฆษณา วางแผน ทดสอบ วัดผล วิเคราะห์ รายงานผล มี Report ซึ่งจากการที่เอเจนซี่มีโอกาสได้รับงานดูแลหลายประเภทธุรกิจ หรือหลายแบรนด์ในธุรกิจนั้นๆ มันจะช่วยให้บริษัทเอเจนซี่มี Insight มากกว่า มี Data ที่จะนำมาวิเคราะห์ และปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้มากกว่า ซึ่งก็เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณมากกว่า
ซึ่งเจ้า “งบโฆษณา” ที่พูดถึงก่อนหน้านี้ มันคืองบโฆษณาที่ทางเอเจนซี่ต้องจ่ายให้กับ Online Platform ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Google หรือ Facebook มันไม่ใช่ “กำไร” ของเอเจนซี่นะครับ ดังนั้นค่าโฆษณาคือเงินที่จะจ่ายไปยัง Facebook และ Google ไม่ได้เข้าเอเจนซี่
การที่เราจะ ลงทุนทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ในยุคนี้ โดยเฉพาะถ้าจะโฟกัสที่ช่องทางออนไลน์จำเป็นต้องพึ่งพาผู้ที่เชี่ยวชาญมาช่วย รวมถึงต้องใช้ Data จากการทำการตลาด หรือโฆษณาออนไลน์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วย
ความเชี่ยวชาญของเอเจนซี่
จากประสบการณ์ที่เจอ แต่ละ Agency จะชูจุดที่เขาเชี่ยวชาญหลักๆ อยู่ไม่กี่ด้าน เช่น บางบริษัทก็เชี่ยวชาญด้านการหา Influencer บางที่ก็เชี่ยวชาญด้าน SEO บางที่ก็เชี่ยวชาญครบวงจรเลย ทั้ง SEO, Google Ads และ Social Media ซึ่งเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้านไม่ใช่เพราะเขาไม่มีความสามารถนะ แต่เป็นการชู Positioning และความเป็น Specialist มากกว่า ไม่ใช่แค่ในไทย เอเจนซี่ต่างประเทศส่วนใหญ่ก็นิยมโฟกัสจุดเด่นอย่างเดียวไปเลย เช่น WordStream ก็เป็น บริษัท Marketing Agency ที่โฟกัสที่ Google AdWords ทั้งๆ ที่บริษัทก็มีบริการด้านอื่นๆ ด้วยเช่นกัน
แต่ก็อาจจะมีบางเอเจนซี่ระดับเล็ก ที่จะเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และให้บริการเฉพาะด้านไปเลย เช่น ทำเว็บไซต์ เขียนโปรแกรมอย่างเดียว ไม่ให้บริการการตลาดและโฆษณา หรือ ทำกราฟิกดีไซน์อย่างเดียว ไม่ทำอย่างอื่น
แล้วก็จะมีเอเจนซี่ระดับ International Agency ใหญ่ๆ เลยที่มีทีมงานหลายร้อย หลายพันคน พร้อมดูแล และบริการในทุกๆ ด้าน ต่างประเทศก็ทำ ไม่ว่าแคมเปญจะใหญ่แค่ไหนก็ตาม ซึ่งก็ต้องกลับมาดูว่า จุดประสงค์ของธุรกิจคุณคืออะไร จำเป็นต้องจ้างเอเจนซี่ใหญ่ๆ ไหม
ทั้งนี้ คุณต้องลองเข้าไปในเว็บไซต์ของแต่ละเอเจนซี่ และดูว่าเนื้อหา หรือบริการบนเว็บไซต์ที่เด่นๆ นั้นตรงกับสิ่งที่คุณกำลังมองหาหรือเปล่า หรืออาจจะต้องลองทำ SWOT ก่อน เพื่อที่จะได้เห็นภาพชัดขึ้นว่าจะเอเอเจนซี่เข้ามาช่วยส่งเสริมด้านไหนได้บ้าง ใครยังไม่เคยทำ SWOT ลองดู ตัวอย่าง SWOT จากธุรกิจต่างๆ ดูก่อนได้เลย
แนะนำว่า อย่าเปรียบเทียบที่ราคาอย่างเดียว เพราะการทำการตลาดออนไลน์คือการลงทุน และต้องใช้เวลาในการวัดผล ควรหาเอเจนซี่ที่จะดูแลเราได้ดี คุยกันรู้เรื่อง และวัดผลลัพธ์ได้ ถึงแม้อาจไม่ได้ผลตาม KPI เป๊ะๆ ก็ไม่น่าจะเป็นปัญหามาก แต่ต้องพร้อมที่จะปรับ ทดลองอะไรใหม่ เพื่อพัฒนาแคมเปญให้ดีขึ้น เพราะการโฆษณาจะมีผลลัพธ์ที่ขึ้นๆ ลงๆ เป็น ช่วงๆ ก็ต้องทดสอบกันไป ใจเย็นๆ
หากธุรกิจไหนจ้างเอเจนซี่อยู่แล้ว แต่อยากเปลี่ยนเจ้า ให้ลองดู 3 สิ่งที่ต้องทำก่อนเปลี่ยน Agency เพื่อเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในการเปลี่ยนเอเจนซี่ใหม่นะครับ
ถ้าคุณชอบบทความนี้ และเรื่องราวธุรกิจในยุคดิจิทัล สามารถเข้ามาที่ www.hardcoreceo.co ได้ทุกสัปดาห์ (หรือค้นหา HardcoreCEO บน Google)
และที่สำคัญ Follow เราบน Facebook HardcoreCEO พร้อมกด See First เพื่อรับบทความธุรกิจสดๆ ร้อนๆ ก่อนใครจาก HardcoreCEO
Image by Business photo created by rawpixel.com – www.freepik.com
