เรื่องที่น่าตื่นเต้นที่สุดที่เกิดขึ้นต้อนรับปีใหม่สำหรับคนที่ทำธุรกิจ เจ้าของกิจการ และทีมการตลาด รวมถึงโปรแกรมเมอร์คงหนีไม่พ้น ChatGPT ซึ่งจะเป็นเรื่องใหม่และน่างงสำหรับหลายคน แต่จริงๆ มันไม่ได้น่างงขนาดนั้น เราขอปรับความเข้าใจของผู้อ่านทุกคนก่อนว่าให้ลองนึกว่า ChatGPT เป็นเหมือน Chatbot ไปก่อน จะทำความเข้าใจได้ง่ายกว่าสำหรับมือใหม่
ก่อนเริ่ม บทความนี้เหมาะกับเจ้าของกิจการมือใหม่ที่เพิ่งเริ่มศึกษาการทำงานของ ChatGPT ทาง HardcoreCEO จึงขออนุญาตอธิบายคร่าวๆ ว่า ChatGPT คืออะไร และอาจเจาะไปในด้านการนำระบบนี้มาใช้ในธุรกิจเป็นหลัก โดยเราขอใช้ภาษาง่ายๆ ในการอธิบายครับ
ChatGPT คืออะไร
ChatGPT คือระบบที่พัฒนาขึ้นโดยบริษัท OpenAI ถูกพัฒนามาในลักษณะคล้าย Chatbot ที่มีความฉลาดกว่า Chatbot ทั่วไปหลายๆ เท่าตัว เรียกว่าเป็น Guru เลยก็ได้ เพราะถามอะไรไปก็ตอบได้หมด ซึ่งแน่นอนว่าเป็นการทำงานโดยใช้ AI โดยมีการป้อนข้อมูลจำนวนมหึมาเข้าไปให้ระบบทำการเรียนรู้ ทำให้ AI มีความฉลาดขึ้นหลายเท่า ถึงขนาดที่สามารถตอบคำถามได้นอกเหนือจากสิ่งที่ป้อนเข้าไป เพราะมันจะสามารถเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง และที่สำคัญ ภาษาที่มันตอบมานั้นเรียกว่าเหมือนคนตอบเลยก็ได้ ไม่มีความรู้สึกเหมือนหุ่นยนต์เลย
ระบบของ ChatGPT เป็น Language Model หรือโมเดลที่สร้างขึ้นมาเพื่อจุดเด่นเรื่องภาษาที่สื่อสาร โดยพัฒนาขึ้นมาในรูปแบบ Chatbot
สามารถนำ ChatGPT มาใช้ประโยชน์ในธุรกิจได้อย่างไร
ChatGPT มีศักยภาพที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจได้ในหลายด้าน ซึ่งด้วยความที่ถูกพัฒนามาในรูปแบบ Chatbot หนึ่งในด้านการทำงานที่โดดเด่นที่สุดที่ ChatGPT สามารถช่วยธุรกิจได้คือความสามารถในการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้แบบจำลองเพื่อสร้างคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย ซึ่งสามารถช่วยลดภาระงานของฝ่ายบริการลูกค้า และยังสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าด้วย เพิ่มโอกาสในการรักษาฐานลูกค้าเก่า
อีกด้านที่ ChatGPT จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจคือความสามารถในการสร้างเนื้อหาหรือคอนเทนต์ ไม่ว่าจะเป็นการเขียนบทความ เขียนเนื้อหาบนหน้า Landing Page เขียนข้อความโพสต์บน Social Media และเนื้อหาประเภทอื่นๆ ที่ใช้ในธุรกิจเพื่อให้ดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ไปจนถึงการช่วยแปลภาษา ซึ่งช่วยธุรกิจหรือผู้ประกอบการที่ยังไม่มีทีมงานเป็นเรื่องเป็นราวประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย สามารถขยายตลาดได้ง่ายขึ้น
นอกจากนี้ระบบ ChatGPT ยังสามารถช่วยเขียนโค้ดเบื้องต้นได้ด้วย โดยอาจจะต้องมาปรับแก้เพิ่มเติมให้เข้ากับการใช้งาน แต่เรียกได้ว่าประหยัดเวลาโปรแกรมเมอร์ขึ้นได้เยอะเลยทีเดียว
สุดท้าย ChatGPT ยังสามารถใช้เพื่อช่วยธุรกิจในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก โดยตัวโมเดลของ ChatGPT สามารถใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีจำนวนมาก และดึงข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้น
ข้อเสียของ ChatGPT
ถึงแม้ ChatGPT จะมีศักยภาพในการสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจในหลายรูปแบบ แต่ก็อาจมีผลกระทบด้านลบด้วยเช่นกัน
ข้อเสียหลักๆ เลยคือเนื้อหาที่ระบบจะตอบนั้นจะไม่ลึกมาก ซึ่งถ้าเป็นเรื่องทั่วๆ ไปก็ไม่มีปัญหาอะไร แต่ถ้าเป็นเรื่องที่ต้องการข้อมูลเชิงลึก อย่างเช่นข้อมูลเชิงการแพทย์ ระบบอาจตอบได้ไม่ลึก และข้อมูลบางอย่างอาจไม่ถูกต้องเสมอไป เช่น บางเรื่องอาจต้องมีข้อยกเว้น หรืออาจถูกในกรณี A แต่อาจผิดในกรณี B ระบบก็จะยังไม่สามารถตอบได้ทุกเรื่องขนาดนั้น
สาเหตุเพราะการสร้างคำตอบนั้นมาจากแบบจำลองที่อ้างอิงตามรูปแบบและแนวโน้มของข้อมูลที่ได้รับจากการฝึก รวมถึงเรื่องที่อาจมีการ Bias เจ้า AI ตัวนี้ก็จะยังแยกแยะไม่ได้และให้คำตอบแบบไม่เป็นกลาง จึงอาจไม่ได้ให้การตอบสนองที่ถูกต้องหรือเหมาะสมเสมอไป อาจทำให้ลูกค้าบางส่วนไม่พอใจ
การนำ ChatGPT มาใช้งานเต็มรูปแบบในการ Customer Service จึงอาจยังไม่ใช้ทางเลือกจนกว่า AI จะมีการฝึกให้สามารถสร้างคำตอบได้ตรงกับธุรกิจนั้นๆ มากยิ่งขึ้น
ตัวอย่างการนำ ChatGPT ไปใช้ในธุรกิจต่างๆ
จากการทำงานของเจ้า ChatGPT ก็จะเริ่มเห็นได้ว่ามีธุรกิจหลายประเภทที่สามารถนำ ChatGPT ไปใช้ได้ ลองมาดูตัวอย่างกัน
- อีคอมเมิร์ซ (E-commerce): บริษัท E-commerce สามารถใช้ ChatGPT ในการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสินค้า การจัดส่งของ การคืนสินค้า การอธิบายการใช้งานเว็บไซต์ และการแก้ไขปัญหาการใช้งาน คำถามที่พบบ่อย ซึ่งสามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยแอดมินประหยัดเวลาได้เยอะมาก
- งานด้านการตลาด: ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายการตลาด หรือธุรกิจ Digital Agency ก็สามารถใช้ ChatGPT เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจและมีคุณภาพสูงสำหรับโซเชียลมีเดีย และไกด์ไลน์เนื้อหาในการเขียนคอนเทนต์
- ธุรกิจด้านสุขภาพ: ธุรกิจที่ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้ ChatGPT เพื่อให้ข้อมูลและคำแนะนำด้านสุขภาพเฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าหรือคนไข้ โดยสามารถป้อนข้อมูลทางการแพทย์เพิ่มเติมเข้าไป เพื่อเป็นแบบจำลองให้ระบบสามารถทำความเข้าในศัพท์ทางการแพทย์ เข้าใจคำถาม และสร้างชุดคำตอบได้ถูกต้อง
- ธุรกิจการเงิน: สถาบันการเงินหรือกองทุนต่างๆ สามารถใช้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลทางการเงินจำนวนมากและดึงข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยให้บริษัทตัดสินใจได้ดีขึ้น โดยแบบจำลองบางส่วนสามารถใช้ในการคาดการณ์แนวโน้มของตลาด และโอกาสในการลงทุนที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถทำเป็น Chatbot ให้ลูกค้าเข้ามาใช้เพื่อเป็นเหมือนผู้ช่วยคอยให้คำแนะนำในการลงทุน
- ธุรกิจกฎหมาย: บริษัทที่ให้บริการด้านกฎหมายสามารถนำ AI ตัวนี้ไปพัฒนาต่อยอดคล้ายกับธุรกิจด้านสุขภาพ โดยอาจป้อนเนื้อหาด้านกฎหมาย และสอนให้เรียนรู้การวิเคราะห์ข้อกฎหมาย ทำความเข้าใจคำถาม และดึงข้อกฎหมายมาให้คำตอบได้ถูกต้อง เข้าใจง่าย
- การเริ่มต้นธุรกิจ: สามารถให้ ChatGPT ช่วยคิดชื่อแบรนด์ได้ โดยลองพิมพ์บอกไปได้เลยว่าอยากได้ชื่อแบรนด์แบบไหน ระบบจะส่งตัวอย่างมาให้ลองพิจารณา
ChatGPT ใช้งานได้ทุกภาษาหรือเปล่า
ChatGPT ก็เป็นเหมือนระบบ AI ทั่วไป คือต้องมีข้อมูลป้อนเข้าไปเพื่อทำการเรียนรู้ภาษา ทั้งการอ่านคำถาม และการนำมาเรียบเรียงเป็นคำตอบให้ราบรื่น ซึ่งตอนนี้ทาง OpenAI ก็ได้พัฒนาเวอร์ชันภาษาอังกฤษออกมาได้ดีทีเดียว การตอบสนองค่อนข้าง Smooth เหมือนคุยกับคน โดยได้มีการพัฒนาเวอร์ชัน ภาษาจีน และภาษาสเปน แล้วด้วย
อย่างไรก็ตาม จะให้ ChatGPT ทำงานได้ทุกภาษานั้นเป็นเรื่องที่ยาก และใช้เวลาในการป้อนข้อมูลให้ได้เรียนรู้ ซึ่งหากอ้างอิงจากทาง ChatGPT การทำงานที่รองรับทุกภาษาบนโลกอาจยังไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในเร็วๆ นี้ เนื่องจากแต่ละภาษามีความซับซ้อนและต้องใช้เวลาในการฝึกเท่าตัว
แต่ก็ไม่แน่ หากระบบ ChatGPT เปิดให้เราสามารถนำโครงสร้างหลักมาพัฒนาต่อยอดได้ แต่ละประเทศก็อาจนำภาษาของตัวเองมาให้ระบบทำการเรียนรู้และนำออกมาใช้งานจริงก็เป็นไปได้เช่นกัน เพราะตัวระบบเองมีเป็นเวอร์ชัน Open Source อยู่บน GitHub สามารถไปดาวน์โหลดและนำมาใช้งานได้ เพียงแต่การฝึกฝนนั้นจะใช้เวลา ข้อมูล และทรัพยากรมหาศาล อีกทั้งยังมีเวอร์ชันที่ต้องเสียเงินด้วย โดยจะทำงานผ่าน API ซึ่งค่าใช้จ่ายในการใช้งานก็ขึ้นอยู่กับข้อมูลการใช้งาน
