พื้นฐานที่สำคัญของการทำ Market Analysis คือการทำความเข้าใจตลาด ในอุตสาหกรรมนั้นๆ ว่าตอนนี้สภาพปัจจุบันเป็นอย่างไร Volume เท่าไหร่…
Business Strategy
บทความ กลยุทธ์ธุรกิจ ในยุคดิจิทัล แนวทางในการพัฒนาธุรกิจสมัยใหม่ สำหรับเจ้าของธุรกิจ มือเก๋า และมือใหม่ รวมถึง บุคลากรที่เป็น Professional ในองค์กรต่างๆ
ระบบ POS ร้านค้าปลีก เป็นระบบที่อยู่คู่กับร้านค้าปลีกมานานแสนนาน และน่าจะยังต้องอยู่ต่อไป เพียงแต่ในอนาคตเราคงจะได้เห็นระบบ POS นี้ปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการที่ลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มไปอยู่บนช่องทางออนไลน์ สั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ และยิ่งไปว่านั้น “Touchless Society” ที่สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น ซึ่งเป็นผลมาจากการระบาดล่าสุด ที่ผู้คนพยามเลี่ยงการสัมผัสสิ่งต่างๆ เมื่อออกไปข้างนอก ซึ่งหนึ่งในอุปกรณ์ POS ที่ลูกค้ายังคงต้องสัมผัสอยู่บ้างก็คือ POS Terminal หรือเครื่องที่ใช้รูดบัตรนั่นเอง ที่นี้ถ้า Touchless Society เกิดขึ้น เจ้าเครื่อง POS Terminal จะยังจำเป็นอยู่ไหม อนาคตของ POS จะปรับไปในทิศทางไหน และ NFC (Near Field Communication) จะถูกนำมาใช้มากขึ้นหรือเปล่า ก่อนไปเข้าเนื้อหาคุณควรจะต้องรู้จักกับระบบ POS และเทคโนโลยี NFC เสียก่อน ระบบ POS คืออะไร สำหรับใครยังใหม่กับระบบ POS ขออนุญาตเกริ่นสั้นๆ เพื่อให้เข้าใจในเนื้อหาของบทความนี้ยิ่งขึ้น.. POS ย่อมาจาก Point […]
HardcoreCEO
January 24, 2021
จนถึงวันนี้ กว่าหนึ่งปีแล้วที่เกิดการระบาดของไวรัส โควิด 19 ไปทั่วโลก ส่งผลกระทบในเชิงลบกับเศรษฐกิจครั้งใหญ่ ถึงแม้จะเริ่มมีวัคซีนออกมาบ้างแล้วก็ตาม มีการประเมินโดย IMF ออกมาว่า GDP ทั่วโลกจะลดลงมากถึง 9 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2020 ถึง 2021 ซึ่งทำให้ตลาดทั่วโลกเงียบลง และยังส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงด้านความต้องการของผู้บริโภคด้วย.. การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้มีประสิทธิภาพสูงสุดจะสามารถช่วยให้ธุรกิจผ่านสถานการณ์นี้ไปได้อย่างยั่งยืน ที่ต้องเน้นว่า “ผ่านไปได้อย่างยั่งยืน” เพราะมีหลายบริษัทยอมลดราคาสินค้า และยอม Margin น้อยลง หรือถึงขั้นไม่กำไรด้วยซ้ำ แต่ที่ทำเพราะต้องการเปลี่ยนสต็อกมาเป็นเงินสดก่อน ซึ่งวิธีนี้ก็อาจจะทำได้เพื่อให้มี Cash Flow แต่แน่นอนว่าการชนะใจลูกค้าด้วยการกระหน่ำลดราคาอย่างเดียวไม่ได้ช่วยให้เกิดประโยชน์ในระยะยาวเสมอไป .. เอาใจลูกค้าผิดจุด ธุรกิจมีโอกาสเจ๊งได้สูง ความท้าทายในวันนี้คือ เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน แนวทางในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าก็เปลี่ยน.. จากสถานการณ์ที่ผ่านมา เราได้เรียนรู้แล้วว่า “Customer Centric” คือหลักสำคัญใน
HardcoreCEO
January 18, 2021
เหตุการณ์ในปี 2020 ที่ผ่านมาส่งผลให้ พฤติกรรมผู้บริโภค 2021 ทั่วโลกเกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เห็นได้อย่างชัดเจนเลยว่าธุรกิจ e-Commerce ต่างได้รับประโยชน์จากการที่ผู้บริโภคหันมาสั่งซื้อของออนไลน์กันมากขึ้นเป็นประวัติการณ์ รวมถึงการใช้ e-Payment ด้วยเช่นกัน จากรายงานระบบการชำระเงินของธนาคารแห่งประเทศไทยพบว่าในปี 2564 เฉลี่ยคนไทยใช้งาน e-Payment 151 ครั้งต่อคนต่อปี ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปี 2559 ถึง 208% โควิด 19 จึงเป็นตัวแปรสำคัญในการกระตุ้นการใช้งานช่องทางออนไลน์ต่างๆ ไม่รอช้า มาดูกันเลยดีกว่าว่ามีพฤติกรรมผู้บริโภคอะไรบ้างที่เปลี่ยนไปในปี 2020 และมีแนวโน้มว่าจะยังคงลากยาวไปในปี 2021 ที่องค์กรสามารถนำไปปรับใช้กับกลยุทธ์ให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคในยุคโควิดที่สุด เทรนด์ พฤติกรรมผู้บริโภค 2021 ที่เปลี่ยนไป เทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปมีอยู่หลายด้าน แต่วันนี้เราจะมาเล่าถึง 4 ด้าน ที่สำคัญ ที่ทุกแบรนด์จำเป็นต้องรู้ และปรับตามแบบด่วนๆ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ระมัดระวังเรื่องค่าใช้จ่ายมากขึ้น โควิดส่งผลกระทบต่อรายรับของผู้คนเป็นจำนวนมาก หลายธุรกิจที่มีรายได้หลักจากนักท่องเที่ยวต่างชาติได้รับความเสียหายร้ายแรง พนักงานหลายคนถูกลดเงินเดือนหรือถึงขั้นต้องหางานใหม่ ในขณะที่บางคนแม้ไม่ได้รับผลกระทบโดยตรงก็ยังคงระมัดระวังมากขึ้นในเรื่องของค่าใช้จ่าย เพราะความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจในอนาคต ตัวแปรนี้ทำให้ เทรนด์ผู้บริโภค 2021 มีการเลือกซื้อสินค้าหรือใช้บริการที่มีคุณภาพด้วยราคาเสนอที่คุ้มค่ากว่า และพวกเขาเลือกที่จะจ่ายเงินให้กับร้านค้าที่เสนอราคาถูกกว่าหากเป็นสินค้าหรือบริการประเภทเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ ในยุคนี้จึงต้องหันมาปรับกลยุทธ์เรื่องราคา […]
HardcoreCEO
January 11, 2021
ฐานลูกค้าเก่าที่คุณมีเปรียบเสมือนเป็นอีกหนึ่งสินทรัพย์ของบริษัทเลยก็ว่าได้ ไม่ว่าจะในช่วงที่เศรษฐกิจดี ที่ส่งผลให้เกิดคู่แข่งในตลาดเต็มไปหมด หรือในช่วงที่เศรษฐกิจมีปัญหา ที่ทำให้การหาลูกค้าใหม่อาจเป็นไปได้ยากกว่าที่เคย เพราะฉะนั้น การรักษาฐานลูกค้า จึงเป็นอีกกลยุทธ์ที่หลายบริษัทไม่ควรมองข้าม เพราะเป็นการสร้างรากฐานธุรกิจของคุณให้มีความมั่นคง โดยที่ต้องทำควบคู่ไปกับการหาลูกค้าใหม่ด้วย เพราะบริษัทจะมั่นคง ต้องมีฐานลูกค้าเก่าที่แข็งแรง ในขณะที่การเพิ่มลูกค้าใหม่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้เร็วขึ้น ข้อดีอีกอย่างของ การรักษาลูกค้าเก่า ก็คือเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ช่วยประหยัดต้นทุนของบริษัทกว่าการหาลูกค้าใหม่ได้ถึง 5 เท่า! ซึ่งเป็นข้อมูลที่พบจากการจัดทำแบบสอบถามทางธุรกิจของ invesp เท่านั้นยังไม่พอ จากการศึกษาวิจัยทางธุรกิจของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด (hbswk.hbs.edu) ยังพบอีกว่าหากอัตรา การรักษาฐานลูกค้าเก่า (Customer Retention) เพิ่มขึ้น 5% สามารถส่งผลต่อกำไรของบริษัทที่เพิ่มสูงขึ้นได้ 25-95% นอกจากนี้โอกาสในการขายกับลูกค้าเก่าก็มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จ 60-70% มากกว่าการขายกับลูกค้าใหม่ที่มีโอกาสปิดการขายได้ 5-20% .. โดยเฉพาะในปี 2021 การบริการความสัมพันธ์กับลูกค้ากลายมาเป็นหัวใจสำคัญที่จะให้ธุรกิจอยู่รอดได้ ขอแถมเล็กน้อยก่อนเข้าเรื่อง.. ใครอยากคำนวณว่าต้นทุนเฉลี่ยต่อการได้มาซึ่งลูกค้าหนึ่งราย (CAC) ลองใช้สูตรนี้ได้เลย โดยสามารถนำไปประยุกต์ได้ เช่น ถ้าอยากรู้ต้นทุนต่อการได้มาซึ่งการซื้อซ้ำของลูกค้าเก่า ก็นำค่าใช้จ่ายการตลาด (เฉพาะที่ใช้ไปกับลูกค้าเก่า) หารกับจำนวนลูกค้าเก่าที่ซื้อซ้ำ หรือใครอยากจะนำมาคิดแยกช่องทางก็ได้ เช่น แยก CAC ของการทำการตลาดบน Google […]
HardcoreCEO
December 30, 2020
อีกหนึ่ง Framework ที่ถูกนำมาใช้ในธุรกิจอย่างแพร่หลาย และค่อนข้างเวิร์คมากในการทำความเข้าใจกระบวนการของทั้งองค์กร เพื่อให้เราสามารถ ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทั้งหมด และเพิ่มรายได้จากการสร้างคุณค่า ให้กับขั้นตอนต่างๆ และสินค้า หรือบริการ.. บทความนี้เราจะมาทำความรูจักกันว่า Value Chain คืออะไร.. Value Chain คือ ตารางที่รวมกิจกรรม และกระบวนการในบริษัท ทั้งหมด ตั้งแต่ ฝ่ายบุคคล เทคโนโลยี การจัดซื้อ หาวัตถุดิบ การผลิต การตลาด การขาย ไปจนสินค้าออกไปถึงมือผู้บริโภค โดยจะแยกกิจกรรมออกเป็น 2 ส่วนอย่างชัดเจนเพื่อให้ไม่สับสนคือ โดยเป้าหมายสุดท้ายคือ “Margin” หรือการเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทนั่นเอง เป้าหมายของการทำ Value Chain คือ อะไร Value Chain ถูกพัฒนาขึ้นโดย Michael Porter ศาสตราจารย์ด้านธุรกิจจากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดขึ้นมาตั้งแต่ในช่วงปี 1980s เป้าหมายหลักๆ ของการทำ Value Chain Analysis หรือ ห่วงโซ่แห่งคุณค่า […]
HardcoreCEO
December 18, 2020
ในช่วงการระบาดของ COVID-19 เห็นได้ชัดว่าธุรกิจ Traditional Retail หรือธุรกิจที่เน้นออฟไลน์เป็นหลักได้รับผลกระทบเต็มๆ จากรายงานของ Yelp (เว็บไซต์สัญชาติอเมริกัน คล้ายๆ Wongnai แต่รวมทุกหมวดหมู่ร้านค้า) 60% ของร้านที่ลิสต์อยู่บน Yelp ปิดตัวอย่างถาวร โดย 48% คือร้านค้าปลีก (Retail) การทำธุรกิจออนไลน์ กลายเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจพยายามจะกระโดดเข้ามา เพื่อเป็นช่องทางที่ยังสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้า และอำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อช่วงที่ต่างคนต่างใช้เวลาอยู่บ้านเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งธุรกิจออนไลน์ เป็นที่นิยมมานานแล้ว แต่ต้องยอมรับว่า COVID-19 ได้เพิ่มอัตราการเข้ามาของผู้เล่นหน้าใหม่ ทั้งรายเล็ก และใหญ่มากขึ้นอย่างน่าตกใจ เลิกทำออฟไลน์ ย้ายมาทำธุรกิจออนไลน์เต็มตัวเลยดีไหม หลายคนสงสัยว่า ในเมื่อลูกค้ามาอยู่บนออนไลน์กันหมด หากมีธุรกิจออฟไลน์อยู่จะเปลี่ยนมา ทำธุรกิจออนไลน์ 100% โดยทิ้งหน้าร้านไปเลยจะช่วยทำให้อยู่รอดในช่วงนี้ได้ไหม? บอกตรงๆ ว่าไม่รู้จะต้องตอบยังไงเลย เพราะมันอยู่ที่อีกหลายปัจจัย ไม่ว่าจะเป็นสายป่านของแต่ละธุรกิจว่ายาวพอไหม พอที่จะเช่าหน้าร้านต่อไปอีกสัก 6-12 เดือนโดยที่ยอดอาจจะไม่มากเหมือนเมื่อก่อนไหม มีความพร้อมด้านออนไลน์แค่ไหน ทีมงานพร้อมไหม ความรู้พร้อมหรือเปล่า สิ่งที่ HardcoreCEO จะช่วยได้คือข้อมูลที่น่าจะเป็นประโยชน์ในบทความนี้ ให้ผู้ประกอบการได้ใช้ในการตัดสินใจ แล้วลองทำ SWOT […]
HardcoreCEO
November 24, 2020
บทความก่อนหน้านี้เราอธิบายแล้วว่า SWOT Analysis คืออะไร โดยมี ตัวอย่าง SWOT ให้แล้วนิดหน่อย และจากสถานการณ์ COVID-19 ที่เกิดขึ้น “Unknown” คืออีกหนึ่งสิ่งที่ควรจะนำไปใส่ในส่วนของ Threats เป็นอย่างยิ่ง เพราะเราไม่รู้ได้เลยว่าจะมีอะไรบ้างเกิดขึ้นอีกในอนาคต แต่ถ้าเรามี Unknown เอาไว้ อย่างน้อยเราจะได้คิดเผื่อไว้ได้ว่า ถ้าเกิดเหตุการณ์ที่แย่ที่สุดกับธุรกิจของเรา เราจะรับมืออย่างไร ในบทความนี้ เราจะมาโฟกัสกันถึงตัวอย่าง SWOT Analysis ใน 3 อุตสาหกรรมที่เป็นที่นิยม เพื่อให้เพื่อนๆ ได้เห็นภาพว่าแต่ละอุตสาหกรรมเค้าทำ SWOT กันอย่างไร เผื่อถ้าใครอ่านบทความก่อนหน้านี้แล้วยังงงๆ อยู่ มาลองดูตัวอย่างท่ีหลากหลาย จะช่วยให้เข้าใจได้มากขึ้น ตัวอย่าง SWOT ใน 3 อุตสาหกรรมที่เป็นที่นิยม SWOT เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือ Framework ในการทำงานที่มีประโยชน์และนำไปใช้ได้กับหลายๆ อย่าง ก่อนที่ธุรกิจจะตัดสินใจในการดำเนินการโครงการอะไร สิ่งหนึ่งที่จำเป็นต้องทำคือ SWOT ตัวอย่างที่เราจะยกให้ดูเป็น Sample Case จะมี 3 อุตสาหกรรม […]
HardcoreCEO
August 8, 2020
SWOT Analysis คืออะไร และมีวิธีการใช้อย่างไร? หลายคนอาจจะยังไม่คุ้นเคยกับการทำ SWOT Analysis สักเท่าไหร่ แต่ถ้าใครเคยได้เรียนวิชาที่เกี่ยวข้องกับการบริหารธุรกิจ หรือทำงานในองค์กรต่างๆ มาก่อนอาจจะคุ้นเคยกับการทำ SWOT และน่าจะพอรู้แล้วว่า SWOT Analysis คืออะไร SWOT Analysis จะถูกนำมาใช้ในเชิงธุรกิจซะส่วนใหญ่ แต่รู้หรือเปล่า ว่า SWOT สามารถนำมาใช้ได้กับอีกหลายเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ศักยภาพของตัวเราเองก็นำ SWOT มาใช้ได้เหมือนกัน แต่ในบทความนี้เราจะพูดในมุมมองด้านธุรกิจเป็นหลัก โดยจะอธิบายให้พอได้เห็นภาพว่า SWOT จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตขึ้นอย่างมั่นคงได้อย่างไร SWOT Analysis คืออะไร สวอต หรือ SWOT คือ เครื่องมือที่ใช้วิเคราะห์สภาพ และสถานการณ์ของบริษัท ในเวลานั้น และโอกาสในอนาคต โดยจะโฟกัสไปที่ 4 ส่วนด้วยกัน ซึ่งอาจจะเรียกว่า SWOT Matrix ก็ได้ โดย Framework นี้ถูกสร้างขึ้นโดย Albert Humphrey จาก Stanford Research […]
HardcoreCEO
July 14, 2020
ว่ากันว่าธุรกิจ ค้าปลีก ดั้งเดิมกำลังจะตาย เนื่องจากค้าปลีกออนไลน์กำลังเข้ามาแย่งตลาด ไม่ว่าจะเป็น Lazada AliExpress ทั้งถูกกว่า สะดวกกว่า แต่จริงๆ แล้วยังมีช่องโหว่ทางการตลาด และข้อได้เปรียบสำหรับร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมอีกมากมายในยุคนี้ ที่เทคโนโลยีได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตเราเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นมีหลายวิธีในการสู้ และสร้างธุรกิจค้าปลีกของคุณ ไม่ปล่อยให้ค้าปลีกออนไลน์ค่อยๆ กลืนกินธุรกิจคุณไป ก่อนอื่นเลย ใครยังไม่เคยทำ SWOT ธุรกิจค้าปลีกของตนเอง อยากให้เริ่มทำก่อน จะลองดู ตัวอย่าง SWOT ของอุตสาหกรรมที่เป็นที่นิยม เช่น ธุรกิจร้านอาหาร หรือโรงแรม ก็ได้ เพื่อให้เห็นภาพที่แท้จริงว่าคุณควรเริ่มปรับจากส่วนไหน เท่าที่ลองสรุปมา มีทั้งหมด 8 วิธี ที่ธุรกิจค้าปลีก ไม่ว่าจะเป็น ร้านขายเฟอร์นิเจอร์ ขายเคสโทรศัพท์ ขายอุปกรณ์แต่งบ้าน อุปกรณ์แต่งรถ ขายต้นไม้ ไปจนถึงขายหญ้า สามารถนำไปลองปรับใช้กับธุรกิจตัวเองได้ ซึ่งจากที่เจอๆ มา หลายธุรกิจที่ปรับตัวเอง อย่างน้อย 5 ข้อจาก 8 ข้อนี้ ได้รับผลตอบรับดีขึ้นมากในระยะยาว เปิดเคล็ดลับ “ธุรกิจค้าปลีก” […]