อนาคตระบบ POS ร้านค้าปลีก เมื่อ Touchless Society กำลังเกิดขึ้น


    หรือจะปรึกษาเรื่องธุรกิจก็ได้เช่นกัน

    เจาะเทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภค 2021 ที่องค์กรต้องปรับตามแบบด่วนๆ

    เหตุการณ์ในปี 2020 ที่ผ่านมาส่งผลให้ พฤติกรรมผู้บริโภค 2021 ทั่วโลกเกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เห็นได้อย่างชัดเจนเลยว่าธุรกิจ e-Commerce ต่างได้รับประโยชน์จากการที่ผู้บริโภคหันมาสั่งซื้อของออนไลน์กันมากขึ้นเป็นประวัติการณ์ รวมถึงการใช้ e-Payment ด้วยเช่นกัน จากรายงานระบบการชำระเงินของธนาคารแห่งประเทศไทยพบว่าในปี 2564 เฉลี่ยคนไทยใช้งาน e-Payment 151 ครั้งต่อคนต่อปี ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปี...

    ทำธุรกิจพร้อมงานประจำ ให้เวิร์ค ด้วย 4 ข้อ และข้อควรระวัง ที่ต้องรู้ก่อน

    เชื่อว่าหลายคนที่ทำงานประจำอยู่อยากเริ่มลองทำธุรกิจของตัวเองดูสักตั้ง โดยที่ยังไม่อยากออกจากงานประจำมาทำธุรกิจส่วนตัวเต็มๆ อาจจะด้วยความที่ยังเป็นมือใหม่ มีความไม่แน่ใจ และที่สำคัญยังต้องการช่องทางในการสร้างรายได้อย่างมั่นคงควบคู่ไปด้วย เพื่อเป็นสายป่านในช่วงเริ่มต้นธุรกิจ ซึ่งการ ทำธุรกิจพร้อมงานประจำ ถือว่าเป็นการกระจายความเสี่ยงได้ดีมาก และเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับคนที่ทำงานประจำอยู่ แต่การ ทำธุรกิจควบคู่งานประจำ อาจจะต้องแบ่งเวลาให้ดี และที่สำคัญ อยากให้ลองศึกษาประเด็น และเคล็ดลับสำคัญๆ ที่เรากำลังจะพูดถึงในบทความนี้ดู เพื่อให้การเริ่มต้นธุรกิจระหว่างทำงานประจำเป็นไปได้ด้วยดี และประสบความสำเร็จ ก่อนหน้านี้เราได้พูดถึง...

    รู้ก่อนองค์กรจะโดนแฮก! Cyber Security คืออะไร ปัจจัยที่ส่งผลต่อการถูกโจมตี

    ในยุคที่ทุกอย่างเริ่มปรับเป็นดิจิทัล สิ่งสำคัญที่ตามมาสำหรับองค์กรไม่ว่าจะเล็ก หรือใหญ่ คือ เว็บไซต์เราจะโดนแฮกไหม ฐานข้อมูลของเราปลอดภัยแค่ไหน ถ้าโดนโจมตีแล้วต้องทำอย่างไร โดยหลายคนอาจยังไม่คุ้นว่า Cyber Security คืออะไร อธิบายง่ายๆ Cyber Security คือ การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เป็นวิธีปฏิบัติเพื่อป้องกันข้อมูลในเครือข่าย หรือ Server บนเครื่องคอมพิวเตอร์...

    ระบบ POS ร้านค้าปลีก เป็นระบบที่อยู่คู่กับร้านค้าปลีกมานานแสนนาน และน่าจะยังต้องอยู่ต่อไป เพียงแต่ในอนาคตเราคงจะได้เห็นระบบ POS นี้ปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการที่ลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มไปอยู่บนช่องทางออนไลน์ สั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ และยิ่งไปว่านั้น “Touchless Society” ที่สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น ซึ่งเป็นผลมาจากการระบาดล่าสุด ที่ผู้คนพยามเลี่ยงการสัมผัสสิ่งต่างๆ เมื่อออกไปข้างนอก

    ซึ่งหนึ่งในอุปกรณ์ POS ที่ลูกค้ายังคงต้องสัมผัสอยู่บ้างก็คือ POS Terminal หรือเครื่องที่ใช้รูดบัตรนั่นเอง ที่นี้ถ้า Touchless Society เกิดขึ้น เจ้าเครื่อง POS Terminal จะยังจำเป็นอยู่ไหม อนาคตของ POS จะปรับไปในทิศทางไหน และ NFC (Near Field Communication) จะถูกนำมาใช้มากขึ้นหรือเปล่า

    - Advertisement -

    ก่อนไปเข้าเนื้อหาคุณควรจะต้องรู้จักกับระบบ POS และเทคโนโลยี NFC เสียก่อน

    ระบบ POS คืออะไร

    สำหรับใครยังใหม่กับระบบ POS ขออนุญาตเกริ่นสั้นๆ เพื่อให้เข้าใจในเนื้อหาของบทความนี้ยิ่งขึ้น.. POS ย่อมาจาก Point Of Sale ซึ่งเราจะคุ้นเคยกันตามแคชเชียร์ร้านค้าปลีก หรือร้านอาหาร โดยระบบนี้จะนำหน้าที่ตั้งแต่สแกนบาร์โค้ด คิดเงิน ออกใบเสร็จ เก็บข้อมูลออเดอร์ เก็บข้อมูลรายได้ ไปจนถึงการจัดการสินค้า และสต็อกในระบบ ซึ่งเจ้าเครื่องที่เราใช้รูดบัตรกันเรียกว่า POS Terminal

    ระบบ POS ค้าปลีก เครื่อง POS Terminal 2
    เครื่อง POS Terminal

    โดยระบบ POS สำหรับแต่ละธุรกิจจะแต่งต่างกันในส่วนของ Feature ต่างๆ ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจนั้นๆ เช่น POS ของธุริจโรงแรม กับ POS ร้านอาหาร ก็จะถูกออกแบบระบบที่ต่างกัน

    NFC (Near Field Communication) คืออะไร

    NFC คือเทคโนโลยีส่งข้อมูลในระยะใกล้ ประมาณว่าถ้ามือถือ หรือ Smartwatch ของเรามี e-Wallet ที่รองรับ NFC เราก็สามารถเอามือถือ หรือ Smartwatch ไปจ่อใกล้ๆ เครื่องเก็บเงิน แล้วระบบก็จะทำการตัดเงินทันที โดยที่เราไม่ต้องไปแตะต้องอะไรทั้งนั้น

    โปรแกรม POS ค้าปลีก hardcore ceo
    Contactless Payment – ชำระเงินด้วย NFC

    Cashless Society เข้มข้น เมื่อ Touchless Society กำลังเกิดขึ้น

    ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา Cashless Society ถือเป็นเทรนด์ที่ใครๆ ก็พูดถึง และผู้บริโภคเองก็นิยมใช้กันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการใช้บัตรเครดิตแทน หรือจะเป็นการชำระเงินผ่าน Online Banking ต่างๆ แต่ก็มีอีกหลายร้านค้าปลีกที่ยังไม่ถนัดในการรับชำระในรูปแบบนี้ อาจจะด้วยระบบ POS ที่ยังไม่รองรับ

    - Advertisement -

    จนมาถึงช่วงโควิด ที่เป็นตัวเร่งให้ Cashless Society เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น ตอนนี้กระแสของ “Touchless Society” ได้เกิดขึ้นมา จากการที่ผู้คนพยายามลดการหยิบจับ และสัมผัสสิ่งของนอกบ้านให้น้อยที่สุดเท่าที่จะสามารถเป็นไปได้

    ทำให้ตอนนี้ผู้บริโภคส่วนใหญ่เริ่มไม่ใช้การชำระเงินรูปแบบที่ยังต้องมีการสัมผัสกับพนักงาน เช่น การใช้เงินสดที่อาจได้รับเงินทอนมาจากพนักงาน หรือการใช้บัตรเครดิตที่ต้องส่งให้พนักงานนำไปรูด โดยตอนนี้หลายคนได้หันไปใช้ Smartphone ในการชำระเงินแทน ไม่ว่าจะเป็นการชำระผ่าน Mobile Banking หรือ e-Wallet ต่างๆ ทำให้ ระบบ POS ร้านค้าปลีกเองก็ต้องปรับตามไปด้วยเช่นกัน เพราะเทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภค 2021 นี้ไม่ได้เป็นแค่เทรนด์สั้นๆ

    ระบบ POS ร้านค้าปลีกแบบเดิมยังจำเป็นไหม ถ้าสังคมของเราเป็น Touchless

    หลายประเทศที่มีการแพร่ระบาดของโควิดอย่างหนักโดยเฉพาะประเทศในฝั่งยุโรปมีการประกาศล็อกดาวน์อย่างจริงจัง ช่วงเดือนธันวาคมที่ผ่านมาไม่สามารถจัดงานเทศกาลคริสต์มาสอย่างคึกคักเหมือนปีก่อนๆ .. ไม่มีภาพของผู้คนหนาแน่นในคลับ หรือยืนต่อรอคิวที่ร้านอาหารให้เห็นอย่างเคย เพราะผู้คนหันมาสั่งซื้ออาหารและสินค้าแบบออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ แทน แค่จ่ายเงินผ่านช่องทางออนไลน์แล้วก็อยู่บ้านรอรับสินค้าเพียงอย่างเดียว ทำให้เกิดคำถามขึ้นมาว่า ระบบ POS ร้านค้าปลีก รูปแบบเดิม ที่ผู้บริโภคยังต้องมีการสัมผัสสิ่งต่างๆ ยังจำเป็นไหม ในเมื่อ สิ่งเหล่านี้อาจกลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าพยายามหลีกเลี่ยงมากขึ้นในอนาคต

    สถิติที่สะท้อนการใช้งาน e-Payment ที่สูงขึ้น

    สำหรับในประเทศไทยเอง ข้อมูลจากธนาคารแห่งประเทศไทย ที่รวบรวมโดยศูนย์วิจัยกสิกรไทย แสดงให้เห็นว่า COVID-19 เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลให้เกิด Contactless Payment อย่างรวดเร็ว ใจำนวนที่มากขึ้น โดยข้อมูลของเดือนพฤษภาคม 2563 ที่การแพร่ระบาดของ COVID-19 ในไทยเริ่มเบาลง จำนวนการชำระเงิน และโอนเงินผ่าน Mobile Banking โตขึ้นถึง 19.4% ในขณะที่การใช้งาน e-Money ก็เติบโตขึ้นถึง 14.7% เลยทีเดียว

    เมื่อปีที่แล้วมีรายงานของ MerchantSavvy ออกมาว่าจะมีผู้คนทั่วโลกมากถึง 1.31 พันล้านรายที่จ่ายเงินออนไลน์ผ่านบริการใดบริการหนึ่งบนมือถือ ซึ่งข้อมูลล่าสุดเมื่อช่วงไตรมาสปีที่สามของปี 2019 ช่องทางจ่ายเงินออนไลน์ของโลกที่เป็นที่นิยมมากที่สุดก็คือ Alipay ซึ่งมีผู้ใช้อยู่ที่ประมาณ 1.2 พันล้านราย รองลงมาคือ WeChat ซึ่งมีผู้ใช้ราว 1.151 พันล้านราย และอันดับที่สามก็คือ Apple Pay 441 ล้านราย

    ในปี 2019 มีจำนวนเงินที่แพร่สะพัดในตลาดของการจ่ายเงินผ่านมือถือทั่วโลกอยู่ที่ 1,146 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งมีการคาดการณ์ว่าจะเติบโตขึ้นถึง 3,081 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 ซึ่งคำนวณแล้วเพิ่มขึ้นมากถึง 23.2% ด้วยตัวเลขที่เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องบวกกับสถานการณ์ของโควิดที่ไม่มีทีท่าว่าจะสิ้นสุดลงได้ในเร็ววัน ทำให้อดคิดไม่ได้เลยว่าในอนาคต โปรแกรม POS ร้านค้าปลีกแบบเดิมๆ อาจไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป

    ระบบ POS ต้องตอบโจทย์พฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไป

    โปรแกรม POS ยังคงจำเป็นต้องมีเพื่ออำนวยความสะดวกในการบริหาร และจัดการข้อมูลต่างๆ เพียงแต่ว่าระบบเก่าๆ ที่ไม่ได้ถูกพัฒนาตามเทคโนโลยี และพฤติกรรมของลูกค้าในสมัยนี้ก็คงจะไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป

    และสุดท้ายทางร้านค้าปลีก ร้านอาหาร หรือโรงแรม เองก็คงจะต้องเลือกลงทุนใน POS Solution ที่ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้า และพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไปมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการ Integrate กับระบบต่างๆ เช่น สำหรับร้านอาหาร ก็ควรต้องหา POS ที่รองรับการ Integrate เข้ากับแอปพลิเคชันส่งอาหาร เพื่อที่จะได้รวมข้อมูลเข้าที่เดียวกันได้เลย รวมถึงควรมีระบบ API ที่สามารถเชื่อมเข้ากับแพลทฟอร์ม eCommerce หรือระบบ Third Party ต่างๆ ได้ด้วยเช่นกัน

    นอกจากนี้ หาก Touchless Society เกิดขึ้นมาจริงๆ คาดว่าเราน่าจะได้เห็นการใช้ระบบ NFC ในชีวิตประจำวันมากขึ้น รวมถึงการชำระเงินด้วยเทคโนโลยี NFC.. ระบบ NFC จะทำให้มือถือของเราทำหน้าที่เหมือนบัตรเครดิต โดยเราต้องใช้งานผ่านแอปพลิเคชั่นที่รองรับ NFC เช่น Google Pay และ Apple Pay เป็นต้น ทั้งนี้ ตัว POS Terminal เองก็ต้องรองรับการชำระเงินรูปแบบนี้ด้วย

    หากใครที่กำลังมองหาระบบ POS หรือ ธุรกิจใครที่ใช้ระบบ POS แบบเก่าที่ยังไม่รองรับเทคโนโลยีเหล่านี้ อยากให้ลองจับตาเทรนด์ Touchless Society นี้ให้ดี เพราะหากเกิดขึ้น ตลาดระบบ POS เองก็คงจะมีการพัฒนาระบบต่างๆ เพื่อให้รองรับกับพฤติกรรมลูกค้าในอนาคตมากขึ้น ใส่เทคโนโลยีใหม่ๆ เพิ่มขึ้น .. อย่างไรก็ตาม ก่อนซื้อก็ต้องรู้เป้าหมายของธุรกิจตัวเองก่อน เพราะหากเทคโนโลยีล้ำ แต่ไม่ได้ใช้จริง ลงทุนไปอาจไม่มีประโยชน์

    Source: MerchantSavvy, Entrepreneur, thehindubusinessline

    ชอบโพสต์นี้แค่ไหน ให้หัวใจเราหน่อย ☺

    หัวใจเฉลี่ย / 5. จำนวนโหวด

    We are sorry that this post was not useful for you!

    Let us improve this post!

    Tell us how we can improve this post?

    HardcoreCEOhttps://hardcoreceo.co
    บทความ เรื่องราว ความรู้ ธุรกิจ การตลาด เทคโนโลยี ที่เป็นประโยชน์ต่อการ ปรับ เปลี่ยน และ เรียนรู้ เพื่อพัฒนาองค์กรให้เติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล

    LATEST STORIES


      หรือจะปรึกษาเรื่องธุรกิจก็ได้เช่นกัน