Start Your Business

พอถึงวันนัดประชุมประจำเดือน ผู้บริหารหลายคนถึงกับนั่งกุมขมับเมื่อเห็นยอดขายดิ่งลงสวนทางกับงบการตลาดที่สูงขึ้้นเรื่อย ๆ ทั้งที่ทีมงานอัดงบยิงแอด ปรับหน้าตาแพ็กเกจจิ้งให้ทันสมัย หรือออกสินค้าตัวใหม่มาตลอด แต่ยอดกลับไม่เข้าเป้า สาเหตุแท้จริงอาจไม่ได้เกิดจากสินค้าไม่ดีหรือทีมงานไม่เก่งพอ แต่เป็นเพราะ Target Audience หรือกลุ่มเป้าหมายที่กำลังสื่อสารอยู่นั้นไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายที่ตรงกับธุรกิจของเราตั้งแต่ต้น บทความนี้จะพาไปแกะรอยกันว่า Target Audience แท้จริงแล้วคืออะไร แล้วตอนนี้องค์กรของคุณกำลังหลงทางอยู่กับคนผิดกลุ่มหรือเปล่า Target Audience คืออะไร? Target Audience คือ กลุ่มคนที่มีปัญหาตรงกับสิ่งที่เราขายและมีเงินพร้อมจ่ายในราคาที่เราตั้ง มันไม่ใช่การเดาผ่านๆ ว่าใครก็น่าจะชอบสินค้าเรา แต่เป็นการระบุตัวตนและพฤติกรรมของคนซื้อตัวจริงเพื่อให้องค์กรทุ่มงบการตลาดไปหาคนที่พร้อมควักเงินจ่ายโดยไม่ต้องเสียเวลาและงบโฆษณาไปกับคนที่แค่แวะมาดูแต่ไม่มีวันซื้อ Target Audience สำคัญขนาดไหน ทำไมผู้บริหารต้องรู้มากกว่าทุกคนในบริษัท ที่จริงแล้ว Target Audience หรือ กลุ่มเป้าหมาย ถือเป็นเข็มทิศกำหนดทิศทางทั้งหมดขององค์กร หากผู้บริหารมองแค่ตัวเลขกำไร โดยไม่เข้าใจการแบ่งส่วนตลาดและกำลังซื้อที่แท้จริงของกลุ่มลูกค้า การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ก็จะพังทั้งระบบ โดยเฉพาะการตั้งราคาที่เกินเพดานกำลังซื้อ บีบสเปกสินค้าเพื่อเพิ่มส่วนต่างกำไร หรือบีบทีมงานให้เค้นยอดจากคนที่ไม่มีเงินจ่าย สุดท้ายแล้วสิ่งเหล่านี้อาจสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า จนลูกค้าตีตัวออกห่างและทำให้ยอดขายลดลง ต่อให้อัดฉีดงบโฆษณาไปเป็นหลักล้านก็ตาม และอีกหนึ่งเหตุผลที่ผู้บริหารต้องเข้าใจเรื่องนี้ให้ลึกซึ้งกว่าใคร ไม่ใช่เพื่อให้ลงไปยิงแอดเอง แต่เพราะทุกคำสั่งจากผู้บริหารส่งผลต่อทิศทางธุรกิจโดยตรง หากผู้บริหารยังตั้งคำถามไม่ถูกว่าเป้าหมายคืออะไร มองข้ามตลาดเฉพาะกลุ่มอย่าง Niche Market ที่มีกำลังซื้อสูง หรือแม้แต่ขาด […]