กลยุทธ์ในการรักษาฐานลูกค้าเก่า ที่ประหยัดกว่าการหาลูกค้าใหม่ได้ถึง 5 เท่า!

ฐานลูกค้าเก่าที่คุณมีเปรียบเสมือนเป็นอีกหนึ่งสินทรัพย์ของบริษัทเลยก็ว่าได้ ไม่ว่าจะในช่วงที่เศรษฐกิจดี ที่ส่งผลให้เกิดคู่แข่งในตลาดเต็มไปหมด หรือในช่วงที่เศรษฐกิจมีปัญหา ที่ทำให้การหาลูกค้าใหม่อาจเป็นไปได้ยากกว่าที่เคย เพราะฉะนั้น การรักษาฐานลูกค้า จึงเป็นอีกกลยุทธ์ที่หลายบริษัทไม่ควรมองข้าม เพราะเป็นการสร้างรากฐานธุรกิจของคุณให้มีความมั่นคง โดยที่ต้องทำควบคู่ไปกับการหาลูกค้าใหม่ด้วย เพราะบริษัทจะมั่นคง ต้องมีฐานลูกค้าเก่าที่แข็งแรง ในขณะที่การเพิ่มลูกค้าใหม่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้เร็วขึ้น ข้อดีอีกอย่างของ การรักษาลูกค้าเก่า ก็คือเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ช่วยประหยัดต้นทุนของบริษัทกว่าการหาลูกค้าใหม่ได้ถึง 5 เท่า! ซึ่งเป็นข้อมูลที่พบจากการจัดทำแบบสอบถามทางธุรกิจของ invesp เท่านั้นยังไม่พอ จากการศึกษาวิจัยทางธุรกิจของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด (hbswk.hbs.edu) ยังพบอีกว่าหากอัตรา การรักษาฐานลูกค้าเก่า (Customer Retention) เพิ่มขึ้น 5% สามารถส่งผลต่อกำไรของบริษัทที่เพิ่มสูงขึ้นได้ 25-95% นอกจากนี้โอกาสในการขายกับลูกค้าเก่าก็มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จ 60-70% มากกว่าการขายกับลูกค้าใหม่ที่มีโอกาสปิดการขายได้ 5-20% .. โดยเฉพาะในปี 2021 การบริการความสัมพันธ์กับลูกค้ากลายมาเป็นหัวใจสำคัญที่จะให้ธุรกิจอยู่รอดได้ ขอแถมเล็กน้อยก่อนเข้าเรื่อง.. ใครอยากคำนวณว่าต้นทุนเฉลี่ยต่อการได้มาซึ่งลูกค้าหนึ่งราย (CAC) ลองใช้สูตรนี้ได้เลย โดยสามารถนำไปประยุกต์ได้ เช่น ถ้าอยากรู้ต้นทุนต่อการได้มาซึ่งการซื้อซ้ำของลูกค้าเก่า ก็นำค่าใช้จ่ายการตลาด (เฉพาะที่ใช้ไปกับลูกค้าเก่า) หารกับจำนวนลูกค้าเก่าที่ซื้อซ้ำ หรือใครอยากจะนำมาคิดแยกช่องทางก็ได้ เช่น แยก CAC ของการทำการตลาดบน Google […]

HardcoreCEO

December 30, 2020

แชร์ วิธีสร้างการ QR Code ฟรี สำหรับใช้ในธุรกิจ หรือแคมเปญการตลาด

มาเรียนรู้ วิธีการสร้าง QR Code ฟรี ไม่มีวันหมดอายุ เพื่อเอาไปใช้ในธุรกิจกัน! แต่ก่อนอื่นเรามาทำความรู้จักคิวอาร์โค้ดกันก่อนดีกว่า.. QR Code หรือ คิวอาร์โค้ด ย่อมาจากคำว่า Quick Response Code คือ บาร์โค้ดแบบสองมิติที่ทำหน้าที่เป็เหมือนฉลากสำหรับสแกนเพื่ออ่านข้อมูล ซึ่งส่วนใหญ่ข้อมูลที่ว่านั้นจะอยู่ในรูปแบบของเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน โดย วิธีการทําคิวอาร์โค้ด นั้นง่ายมาก และสามารถทำไปใช้กับได้หลายอย่าง เช่น ทําคิวอาร์โค้ดเพจ ทําคิวอาร์โค้ดเว็บไซต์ หรือ ทําคิวอาร์โค้ดข้อความ (ให้แสดงข้อความหลังจากสแกน QR Code) จริงๆ แล้ว การทำคิวอาร์โค้ด ถูกคิดค้นขึ้นมาตั้งแต่ปี ค.ศ. 1994 เพื่อใช้ในอุตสาหกรรมรถยนต์ของญี่ปุ่น แต่ในปัจจุบัน QR Code ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากโดยเฉพาะในยุคที่ทุกคนมี Smart Phone อยู่ในมือ เพราะสามารถนำมาใช้เป็นช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นสแกนเพื่อไปยังหน้าเว็บไซต์ สแกนเพื่อเพิ่มเพื่อนบน Social Media โดยใช้เวลาสแกนแค่เพียงไม่กี่วินาทีเท่านั้น ซึ่ง วิธีทำคิวอาร์โค้ด […]

HardcoreCEO

December 24, 2020

5 กลยุทธ์การตลาดจาก Richard Branson ที่นำมาปรับใช้ใน 2021 ได้ทันที

Sir Richard Branson นักธุรกิจเจ้าของแบรนด์ Virgin ที่มีแบรนด์ในเครือเป็นหลายร้อยแบรนด์ เริ่มทำธุรกิจส่วนตัวของตัวเองเป็นครั้งแรกตั้งแต่อายุเพียงแค่ 16 ปีเท่านั้น หลายคนที่อยู่ในวงการธุรกิจจะรู้เลยว่ากลยุทธ์การตลาด และ แนวคิดของ ริชาร์ด แบรนสัน ไม่ธรรมดา ออกแคมเปญอะไรมาส่วนใหญ่ก็จะเป็นกระแส และได้รับความนิยม โดยถ้าลองดูแล้วกลยุทธ์ส่วนใหญ่มาจากแนวคิดที่อาจฟังดูแล้วธรรมดา แต่เป็นมุมมองที่บอกได้เลยว่าไม่ธรรมดา ซึ่งเราจะมาลองดู 5 แนวคิดสำคัญ​ ที่เป็นตัวขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดของ Virgin กันในบทความนี้! ? ประวัติ Richard Branson กับอาณาจักร Virgin Group ธุรกิจแรกของเขาคือนิตยสารที่ชื่อว่า “Student” ต่อมาก็ได้เริ่มขายแผ่นเสียง โดยใช้นิตยสารของตนเองเป็นช่องทางโฆษณา และก่อตั้งธุรกิจค่ายเพลง Virgin Record กับเพื่อนในปี 1970 โดยที่ใช้ชื่อ Virgin เพราะว่าทุกคนล้วนใหม่ในการทำงานสายนี้ทั้งหมด จากนั้น ริชาร์ด แบรนสัน ก็ก่อตั้งสายการบินของตัวเองขึ้นมาชื่อว่า Virgin Atlantic ในปี 1984 และ Virgins Holidays […]

HardcoreCEO

December 14, 2020

การผสมผสานธุรกิจ ออนไลน์-ออฟไลน์ เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจในช่วง COVID-19

ในช่วงการระบาดของ COVID-19 เห็นได้ชัดว่าธุรกิจ Traditional Retail หรือธุรกิจที่เน้นออฟไลน์เป็นหลักได้รับผลกระทบเต็มๆ จากรายงานของ Yelp (เว็บไซต์สัญชาติอเมริกัน คล้ายๆ Wongnai แต่รวมทุกหมวดหมู่ร้านค้า) 60% ของร้านที่ลิสต์อยู่บน Yelp ปิดตัวอย่างถาวร โดย 48% คือร้านค้าปลีก (Retail) การทำธุรกิจออนไลน์ กลายเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจพยายามจะกระโดดเข้ามา เพื่อเป็นช่องทางที่ยังสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้า และอำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อช่วงที่ต่างคนต่างใช้เวลาอยู่บ้านเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งธุรกิจออนไลน์ เป็นที่นิยมมานานแล้ว แต่ต้องยอมรับว่า COVID-19 ได้เพิ่มอัตราการเข้ามาของผู้เล่นหน้าใหม่ ทั้งรายเล็ก และใหญ่มากขึ้นอย่างน่าตกใจ เลิกทำออฟไลน์ ย้ายมาทำธุรกิจออนไลน์เต็มตัวเลยดีไหม หลายคนสงสัยว่า ในเมื่อลูกค้ามาอยู่บนออนไลน์กันหมด หากมีธุรกิจออฟไลน์อยู่จะเปลี่ยนมา ทำธุรกิจออนไลน์ 100% โดยทิ้งหน้าร้านไปเลยจะช่วยทำให้อยู่รอดในช่วงนี้ได้ไหม? บอกตรงๆ ว่าไม่รู้จะต้องตอบยังไงเลย เพราะมันอยู่ที่อีกหลายปัจจัย ไม่ว่าจะเป็นสายป่านของแต่ละธุรกิจว่ายาวพอไหม พอที่จะเช่าหน้าร้านต่อไปอีกสัก 6-12 เดือนโดยที่ยอดอาจจะไม่มากเหมือนเมื่อก่อนไหม มีความพร้อมด้านออนไลน์แค่ไหน ทีมงานพร้อมไหม ความรู้พร้อมหรือเปล่า สิ่งที่ HardcoreCEO จะช่วยได้คือข้อมูลที่น่าจะเป็นประโยชน์ในบทความนี้ ให้ผู้ประกอบการได้ใช้ในการตัดสินใจ แล้วลองทำ SWOT […]

HardcoreCEO

November 24, 2020

8 วิธีป้องกัน Facebook ถูกระงับการใช้งาน ถูกบล็อก

Facebook ไม่ควรเป็นช่องทางเดียวที่ใช้ทำธุรกิจ.. ใครที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจโดยทำการตลาดบน Facebook หรือถึงแม้จะเป็นมือเก๋าแล้วก็ตาม คงจะต้องเคยเจอปัญหา Facebook ถูกระงับการใช้งาน ถูกบล็อก ถูกแบน กันมาบ้างแล้ว ไม่ว่าจะโดนแบบ ชั่วคราว หรือถาวร โดยปัญหาส่วนใหญ่มาจากการที่ไม่เข้าใจหลักในการใช้งาน การทำงาน และนโยบายในการใช้งานของ Facebook ซึ่งเป็นสิ่งที่ป้องกันได้ หากคุณเข้ามาอ่านบทความนี้ ทั้งๆ ที่ยังไม่เคยเจอปัญหาที่กล่าวถึง ถือว่าโชคดีมาก แนะนำให้เริ่มศึกษาไว้เลย เพราะเมื่อ Facebook ถูกระงับขึ้นมา คุณจะไม่สามารถไปขอร้องให้ Facebook เปิดให้ใช้งานอีกครั้งได้แน่นอน บทความนี้เราเลยจะมาแชร์ 8 สิ่งที่อาจเป็นเหตุผลให้ Facebook ถูกปิดการใช้งาน ซึ่งมือใหม่ที่ยังสงสัยว่า ขายของออนไลน์ เริ่มยังไง แนะนำให้ลองศึกษา 8 ข้อนี้ก่อน เพราะหากพลาด ไม่ว่าจะเริ่มดีแค่ไหนก็เจ๊งได้ 8 สิ่งที่อาจเป็นเหตุผลให้ Facebook ถูกระงับการใช้งาน หรือ ถูกบล็อก 1. มีบัญชีใช้งานมากกว่า 1 บัญชี Facebook ต้องการให้ […]

HardcoreCEO

June 10, 2020

SEO Specialist คืออะไร ช่วยให้ยอดขายพุ่งได้อย่างไร

SEO Specialist คือ ผู้ที่มีความเชี่ยวชาญด้าน SEO หรือ Search Engine Optimization เป็นศาสตร์ในการ Optimize เว็บไซต์ให้ติดอันดับดีๆ บน Search Engine แบบ Google ซึ่งโดยปกติก็จะหวังให้ติดหน้าแรก อันดับ 1-3 เนื่องจากจะช่วยเพิ่ม Traffic หรือผู้เข้าชมเว็บไซต์มากขึ้น หากคุณมีเว็บไซต์สำหรับธุรกิจอยู่แล้ว สงสัยหรือเปล่าว่าทำไมไม่ขึ้นหน้าแรก Google เสียที.. หากยังไม่มีต้องลองศึกษาได้แล้ว เพราะในยุคนี้ไม่มีใครทำธุรกิจออนไลน์โดยไม่ทำเว็บไซต์ ซึ่งโดยปกติ แต่ละธุรกิจก็อยากจะให้เว็บไซต์ตนเองขึ้นหน้าแรก ตำแหน่งบนๆ ใน Keyword ที่เกี่ยวข้องกับสินค้า หรือบริการ ยกตัวอย่าง เช่น หากคุณให้บริการขนส่งสินค้าไปจีน แน่นอนว่าก็อยากจะให้เว็บไซต์ขึ้นหน้าแรก Google เวลามีคนค้นหาว่า “รับขนส่งสินค้าไปจีน” หรือ “shipping ไทย จีน” เป็นต้น ทำไม SEO Specialist ถึงช่วยให้เว็บไซต์ติดหน้าแรก Google ได้ การที่เว็บไซต์จะติดหน้าแรกในแต่ละ Keyword […]

HardcoreCEO

May 13, 2020

หลักการวางแผนสื่อโฆษณา และกลยุทธ์ที่ผู้ประกอบการควรรู้

สำหรับผู้ประกอบการที่อยากรู้วิธีเลือกสื่อสำหรับการลงโฆษณา วางแผนสื่อโฆษณา Slide นี้ค่อนข้างเข้าใจง่ายมากๆ ถึงแม้เนื้อหาอาจจะเก่าไปนิดหน่อย ไม่มีสื่อออนไลน์ แต่ทำความเข้าใจแล้วสามารถเอาไปประยุกต์ได้ไม่ยาก Media planing : การวางแผนและกลยุทธ์สื่อโฆษณา บทที่ 6 from Mahasarakham Business School, Mahasarakham University

HardcoreCEO

April 13, 2019

เรียนรู้จากแคมเปญโฆษณา Burger King ที่ “กวนประสาท” ที่สุด

หลายคนอาจเคยเห็นแคมเปญ โฆษณา Burger King ชุดนี้ไปแล้ว สำหรับแคมเปญโฆษณาล่าสุดจาก Burger King ที่กวนประสาท McDonald’s ได้จี๊ดจริงๆ ซึ่งถ้าใครติดตามมาจะรู้ว่านี่ไม่ใช่แคมเปญแรก วันนี้ HardcoreCEO จะนำแคมเปญนี้มาสรุป และวิเคราะห์ เพื่อให้เจ้าของธุรกิจ ได้เรียนรู้ และนำไปใช้ต่อได้ สำหรับแคมเปญนี้ Burger King ให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น Burger King บนมือถือ จากนั้นให้ขับรถไปยัง McDonald’s สาขาที่ใกล้ที่สุด (ดูแผนที่ได้บนแอปพลิเคชั่น) เมื่อถึงแล้ว ลูกค้าสามารถกดสั่งซื้อเมนู WHOPPER ได้ในราคาเพียง 1 cent หรือเท่ากับ 30 กว่าสตางค์!!  และสามารถขับรถไปที่ร้าน Burger King เพื่อรับอาหาร (ดูคลิปด้านล่าง) เรียนรู้จากแคมเปญ โฆษณา Burger King แคมเปญนี้ได้รับความสนใจสูงมาก เนื่องจากมันให้อารมณ์ของ การแข่งขัน และ การต่อสู้ ได้แรง พูดง่ายๆ […]

HardcoreCEO

December 6, 2018

การทำ PR ช่วยให้ธุรกิจ หรือ Startup โตขึ้นได้อย่างไร?

คนส่วนใหญ่ชอบคิดว่า PR = โฆษณา ซึ่งจริงๆ แล้วมันต่างกันโดยสิ้นเชิง! ผมเคยลองถามเจ้าของธุรกิจสตาร์ทอัพคนหนึ่งที่มีสื่อออนไลน์อยากมาขอสัมภาษณ์และทำ PR ให้ ว่า “พี่ครับ แอปพลิเคชั่นพี่เจ๋งมาก ทำไมพี่ปฏิเสธเค้าไปล่ะครับ” เค้าบอกว่า “อ๋อ ปกติผมก็ลงโฆษณาอยู่แล้วครับ เลยขี้เกียจไปสัมภาษณ์”.. ผมก็เคารพการตัดสินใจของเค้านะ เข้าใจว่าเข้าขี้เกียจเตรียมตัวออกสื่อ แต่ในใจก็อยากจะบอกให้เค้ารู้ว่า PR กับโฆษณามันต่างกันครับพี่! PR (Public Relations) หมายถึง การประชาสัมพันธ์ หรือการสื่อสาร การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับประชาชน ผู้คน หรือ ลูกค้า เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ สร้างภาพลักษณ์ หรืออัพเดทสถานการณ์ธุรกิจ ผู้ประกอบการบางคนไม่เห็นความสำคัญของ PR และรู้สึกว่ามันไม่ได้จำเป็นต่อบริษัทเท่าไหร่ อาจเพราะยังเป็นบริษัทเล็กๆ บ้าง หรือเป็นบริษัทเปิดใหม่บ้าง บางคนเข้าใจว่าการทำ PR จำเป็นต่อเมื่อมีคนเข้าใจอะไรผิดเกี่ยวกับบริษัท หรือทำเพื่อแก้ข่าวเกี่ยวกับบริษัท PR เลยเป็นสิ่งที่ถูกลืม เพราะทุกคนก็จะไปโฟกัสกันที่เรื่องการเงิน การระดมทุน การสร้างสินค้า การตลาด ฯลฯ แต่เคยรู้กันบ้างหรือเปล่าว่าถ้าคุณวางกลยุทธ์ทำ PR อย่างถูกต้อง […]

HardcoreCEO

September 13, 2018

ใครที่ทำโฆษณาออนไลน์ แล้วยังใช้ความรู้สึกเป็นตัววัดผลอยู่บ้าง?

ใครเป็นหัวหน้า แล้วเจอลูกน้องทำงานแบบนี้ จะเข้าใจเลยว่ามันน่าหงุดหงิดขนาดไหน แต่จากที่ได้ให้คำปรึกษากับธุรกิจ SME หลายบริษัท ปัญหานี้กลับเป็นที่ตัวเจ้าของเอง.. การวัดผลที่ดี และถูกต้อง มันก็ควรจะวัดด้วยตัวเลขถูกไหม? ผมรู้ว่าทุกคนก็จะบอกว่า “ถูก” แต่เอาเข้าจริงๆ เวลาลงโฆษณากัน วัดกันด้วยอารมณ์ และความรู้สึกล้วนๆ ซึ่งก็จะเป็นความรู้สึกที่เข้าข้างตัวเอง เวลาได้ผลดี ก็ยกความดีให้ตัวเอง แต่พอได้ผลไม่ดีก็โทษเอเยนซี่บ้าง โทษคนออกแบบกราฟิกบ้าง ซึ่งไม่เคยมานั่งวิเคราะห์ด้วยกันเลยว่าปัญหาจริงๆ อยู่ตรงไหน หรือที่มันตอบสนองดี เป็นเพราะอะไร ตัวอย่างสถานการณ์จริงที่เกิดขึ้น มีคนรู้จักทำธุรกิจ Shipping บริการส่งของไปต่างประเทศ บริษัทเค้าได้จ้างเอเยนซี่ทำโฆษณา Google Search (โฆษณาบนหน้าค้นหา Google) หรือหลายคนอาจรู้จักในชื่อ Google AdWords ซึ่งก่อนหน้านี้เค้าได้โชว์เว็บไซต์ของบริษัทเค้าให้ผมดู เป็นเว็บไซต์ที่ ไม่รองรับการแสดงผลบนมือถือ (ไม่ปรับขนาดเว็บให้เหมาะกับมือถือ) และเนื้อหาอ่านยากมาก ผมดูแล้วยังไม่อยากจะอ่าน ซึ่งก็ได้บอกเค้าไปว่า ถ้าปรับเว็บอีกนิดจะดีมากเลยนะ หลังจากที่ทางบริษัทได้ลงโฆษณา Google ไป 3 วัน เพื่อนผมคนนี้ก็โทรมาปรึกษาผมว่าไม่มีลูกค้าเข้าเลย (จริงๆ มันควรจะรออย่างน้อย 5-7 วันให้ระบบเริ่มเข้าที่ […]

HardcoreCEO

September 9, 2018
1 2

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • Always Active

Save